Saiba o Que Fazer Quando o Cliente Insiste em um Serviço Errado para Economizar.
Como eletricista, é comum encontrar clientes que desejam economizar e, às vezes, sugerem fazer o trabalho de maneira incorreta ou perigosa. Mas o que exatamente se deve fazer quando o cliente Insiste no erro para economizar?
Nesses momentos, é fundamental manter a segurança em primeiro lugar e agir de maneira profissional.
Sendo assim, aqui estão algumas dicas sobre o que você deve fazer:
1. Explique os Riscos Claramente
Primeiramente, explique ao cliente os riscos associados ao procedimento incorreto. Use uma linguagem simples e exemplos práticos para que ele entenda:
- Risco de Incêndio: Fiações mal feitas podem causar curtos-circuitos e incêndios.
- Choques Elétricos: Instalações inadequadas aumentam o risco de choques elétricos, que podem ser fatais.
- Problemas Legais: Trabalhos feitos fora das normas podem levar a multas ou problemas com seguradoras.
2. Ofereça Alternativas Seguras e Econômicas
Às vezes, os clientes insistem em métodos errados porque não conhecem alternativas.
Então, ofereça soluções seguras que também sejam econômicas:
- Materiais Alternativos: Sugira materiais que tenham boa relação custo-benefício.
- Parcelamento: Ofereça a possibilidade de parcelar o pagamento para facilitar o investimento inicial.
3. Documente Tudo
Sempre documente suas recomendações e a recusa do cliente em seguir suas orientações. Isso pode proteger você legalmente caso algo dê errado no futuro:
- Mensagens e Ordem de serviço: Envie um resumo por escrito do que foi discutido e dos riscos envolvidos.
- Assinatura: Peça para o cliente assinar um documento afirmando que ele está ciente dos riscos e optou por não seguir suas recomendações.
Abaixo você tem um exemplo prático de uma ordem de serviço no qual foi feito um relatório detalhado dos problemas apontados e a sugestão profissional para solucionar esse problema.
A cliente em questão optou por reparar da forma mais barata, ao invés de querer de fato resolver o problema.
Assim, foi feito um relatório e anexado fotos para documentar.
4. Recuse-se a Fazer o Serviço
Se o cliente insistir em seguir um caminho que você sabe ser perigoso ou fora dos padrões, recuse-se a fazer o serviço. Sua reputação e segurança são mais importantes:
- Seja Firme, Mas Educado: Explique que você não pode comprometer a segurança e a qualidade do seu trabalho.
- Ofereça Referências: Se possível, indique outros profissionais ou empresas que possam oferecer uma segunda opinião ou alternativa.
Conclusão
Em suma, trabalhar como eletricista exige não só habilidades técnicas, mas também uma boa comunicação e ética profissional, e saber o que fazer quando o cliente Insiste no erro para economizar.
Assim, ao explicar os riscos, oferecer alternativas e documentar suas interações, você protege tanto a si mesmo quanto o cliente.
E lembre-se: nunca comprometa a segurança em nome da economia. Segurança sempre vem em primeiro lugar!
